IV5 Inteligência em Comunicação e Marketing

Por Luiz Octávio de Lima

As comunidades mais primitivas da história humana já registravam suas atividades e empreendimentos, da vida em grupo ao sexo e à caça, utilizando como tela superfícies lisas dos interiores das cavernas. Mesmo os povos africanos mais remotos passavam mensagens de tribo em tribo pelo do rufar dos tambores, de uma forma que se tornou emblemática nos antigos quadrinhos, com freqüentes sequências em que as batidas ecoavam em código. “O espírito que anda está na floresta”, pairava pela mata a mensagem em uma dessas histórias. Era a demonstração mais básica de que a necessidade de se comunicar, de trocar mensagens e informações é algo inerente à espécie humana, mesmo com os recursos mais escassos.

Numa era em que a comunicação tornou-se a prioridade absoluta da sociedade contemporânea, e que os meios para isso se multiplicam a cada semana, estar ausente, fora das redes, deixar de atingir cada componente de seus públicos–alvo em cada um de seus territórios, é também estar fora do mundo. É ocupar cada vez menos espaço. É estar cada vez menos vivo como formador de tendências e como provedor de produtos ou serviços que, de outra forma, poderiam ser considerados indispensáveis à comunidade. 

Chegamos à era da comunicação total, onde a cada instante há um bombardeio de informações que nos chegam por plataformas diversas: jornais, revistas, encartes, folhetos, emails, sites de notícias e de relacionamento, de videos, de músicas, redes sociais, celulares, Blackberries, iPhones, ipads, podcasts, blogs, twitters e até os.GPS que, não por acaso, também falam conosco - suprindo até mesmo nessa hora uma necessidade cada vez maior de contato.

E isso não é obra do acaso. O outro espírito, o zeitgeist, o espírito da época, de nossa época, é estabelecer relações, ser assunto. Conecto, comunico, logo existo. Como ser humano, como ideia ou como produto.

Construir edificações, fábricas, desbravar continentes, lançar produtos, estar presente a um evento, comemorar uma promoção ou mesmo o nascimento de um filho, nada disso faz mais tanto sentido nem tem o mesmo impacto se sua pequena aldeia ou o mundo inteiro ignorarem essas realizações. A partilha dos momentos fáceis ou difíceis e sua celebração coletiva são tão importantes hoje para o grande empreendedor quanto para quem exerce uma atividade caseira, para o estudante adolescente, a mãe de família ou o aposentado. Isso inclui de opiniões sobre política, futebol e serviços prestados a uma comunidade a gostar ou não gostar de uma música.

Mais de 40 milhões de brasileiros contam com a internet doméstica, e metade deles acessa a web a partir de conexões de banda larga. A maioria antes silenciosa hoje tem uma voz ativa e forte capaz de, com sua capacidade viral, determinar rumos e definir sucessos e fracassos.

Por isso, o marketing hoje tem um sentido muito mais amplo e até mais abstrato, calcado na necessidade não apenas de passar uma mensagem, mas de criar o terreno propício para o estabelecimento de relações bastante complexas com público atingido. É preciso estar em todos os lugares, ser onipresente em todas as mídias, instigar reações. Mas, ao mesmo tempo, fazer isso de tal forma que o esforço não seja desfocado nem disperso, ou a mensagem irrelevante.

Um aspecto, porém, não mudou nem mudará, não importa quão longe cheguem as possibilidades tecnológicas. O marketing não pode ser um jogo de sombras para mascarar produtos e serviços desprovidos de substância e que não traduzam, por pequenos que sejam, a oportunidade de tornar a vida dos indivíduos e sua relação com o mundo melhores. Por trás dos aparatos, deverá sempre se abrigar a força de uma ideia, uma criação capaz de servir plenamente a seus intuitos e além: ser o fruto de um processo que traga em si a possibilidade de uma melhoria individual e de toda a coletividade.